微笑，全世界的通用语言
作者：刘玉静 发布时间：2018-03-14 浏览次数：9491 先进展示
元宵节中午，一楼用餐客人络绎不绝，热闹非凡。而餐厅也迎来了两位外国友人，服务员引领他们入座点餐，用英语和客人沟通，然而收效甚微，只好指引他们用菜单点菜。客人按照图片点了6个热菜，其中还包含一份手抓羊排。服务员想提醒客人菜品的数量有点多，但客人中英文有限沟通起来很困难。一楼主管靳娜娜了解情况后，首先用职业性的微笑向两位客户问好，缓解了尴尬的气氛，然后用手机软件翻译成日文给客人看，客人还是看不懂。靳主管不急不躁，耐心切换成中韩翻译，脸上一直带着亲切的笑容。客人明白了我们要表达的意思，把菜品去掉了两个，用不流畅的中文说着“谢谢”。
当天，酒店为每桌客人都免费准备了汤圆。当靳主管送上汤圆和祝福的那一刻，两位客人非常惊喜，又用不流利的中文重复着“谢谢”。靳主管微笑着点头，示意这是自己应该做的。结账时客人笑着，对我们竖起了大拇指，并用手机翻译跟我们说：“你们酒店很棒，员工也非常棒！”那一刻，在场的员工也开心地笑了。
靳主管说，虽然是翻译软件让我们与客人沟通无碍，但是微笑是全世界通用的语言。客人通过我们的微笑，可以真切感受到我们的善意，有利于缓解气氛，放松心情，方便我们更好地进行下一步沟通。所以说，我们服务行业在解决问题讲究方法的同时，不能忘记微笑这门语言，因为微笑可以融化误解，可以打开心扉，可以激荡春风。
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